|
المركز الالكترونى لخدمات أولياء الأمور
انطلاقاً من اهتمام مدارس كامبردج العالمية بأبنائها الطلاب وبناتها الطالبات، فقد أنشأت مركزاً إلكترونيا متخصصاً لخدمات أولياء الأمور يعمل على تقديم خدمات متميزة وبجودة عالية ومبتكرة تعزز مشاركة أولياء الأمور في أداء رسالة المدارس التربوية وتحقيق أهدافها العامة ودعم التعاون معهم وكسب رضاهم الذي نسعى إليه ونسخر له طاقاتنا كافة
تعريف المركز
هو وحدة الكترونية متخصصة تعنى باحتياجات وتطلعات أولياء الأمور وتقديم جميع المعلومات باستخدام أحدث التقنيات في مجال التواصل
رؤية المركز
توفير كافة الخدمات التي تلبي حاجات ولي الأمر بجودة عالية
أهداف المركز
المشاركة في تطوير اللقاءات التربوية لأولياء الأمور دورياً.
توفير خدمات التواصل بجودة عالية.
تعزيز مستوى الرضا لدى ولي الأمر
. معالجة شكاوى ومقترحات أولياء الأمور.
. تنظيم الفعاليات الاجتماعية والمشاركة في المناسبات العامة.
مهام المركز
. تنسيق الاجتماعات المسائية بين المعلمين وأولياء الأمور.
. دعوة أولياء الأمور لحضور جميع المناسبات
. متابعة إرسال رسالة المدير العام لأولياء الأمور.
متابعة إرسال رسائل مديري ومديرات المراحل.
إعداد التقارير الدورية عن اتصالات أولياء الأمور وملاحظاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم.
قياس مستوى الرضا لدى أولياء الأمور
آلية العمل بالمركز
يعمل المركز تحت إشراف مباشر من المدير العام استقبال الملاحظة أو الشكوى وتسجيلها في برنامج إلكتروني للمتابعة وذلك بواسطة فتح تذكرة مراجعة
تحويل الشكوى إلى الإدارة المختصة لدراستها والعمل على معالجتها.
يستغرق الرد على الشكوى مبدئياً من 24 إلى 48 ساعة
يتم الرد مباشرة من المدير العام إلى ولي الأمر وإفادته بما تم اتخاذه حول الشكوى.
في حالة عدم القناعة، يتم دعوة ولي الأمر إلى اجتماع مع المدير العام أو الإدارة العليا بالمدارس لدراسة الموضوع ومعالجته
سيتم ذلك من خلال وسيلتين:
1. التحديثات الدورية للمدارس والتى تتم من خلال نشرة إلكترونية تشمل اللقاءات التربوية لأولياء الأمور و تنظيم الفعاليات الاجتماعية والمشاركة في المناسبات العامة إضافة لتحديثات الاختبارات والامتحانات وأى تحديثات أخرى.
2. معالجة شكاوى ومقترحات أولياء الأمور. والتى تتم من خلال برنامج إلكترونى يمكن ولى الامر من فتح تذكرة مراجعة بمضمون الشكوى أو المقترح حيث يتم التعامل معها من المدير العام شخصيا.
|
